Gwarancja i Serwis

Roczna standardowa gwarancja na większość produktów

Mobile Asia Shenzhen oferuje do 12 miesięcy gwarancji na telefony komórkowe i tablety, zapewniając klientom pewność i bezpieczeństwo podczas zakupów w naszym sklepie internetowym. Wystarczy, że zapłacisz za przesyłkę urządzenia na nasz adres.

W przypadku produktów wodoodpornych, akcesoriów i gadżetów oferujemy wyłącznie gwarancję producenta lub 30-dniową gwarancję sklepową, w zależności od tego, która jest dłuższa. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty podanej na fakturze i obejmuje czas wysyłki i zwrotu, a także czas naprawy.

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu płatności zapewnimy Ci ochronę zakupu zgodnie z postanowieniami niniejszej gwarancji.

Gwarancja Mobile Asia Shenzhen gwarantuje, że produkt będzie działał zgodnie ze specyfikacją producenta przez okres podany powyżej, licząc od daty zamówienia.

Należy pamiętać, że niektóre z naszych produktów są importowane i mogą nie być objęte gwarancją producenta; zamiast tego realizujemy gwarancję za pośrednictwem naszej firmy.

Co jest objęte

12 miesięcy i koszty robocizny za naprawę wady fabrycznej lub usterki produkcyjnej powodującej nieprawidłowe działanie produktu.
12 miesięcy i koszty robocizny na naprawę wady materiałowej produktu powodującej nieprawidłowe działanie produktu.
Koszty części i robocizny w ciągu 1 miesiąca w przypadku wymiany uszkodzonego materiału wyjmowanych akumulatorów.

Większość producentów uznaje uszkodzenia fizyczne ekranu wyświetlacza za przypadkowe. Koszty robocizny i części są zawsze naliczane w ramach gwarancji, a przesyłka zwrotna jest pokrywana przez nas.

Proces serwisowy i diagnoza

W razie usterki najpierw kontaktujemy się zdalnie — często problem da się rozwiązać bez wysyłki (np. błąd programowy). Jeśli to nie pomaga, urządzenie należy odesłać bezpośrednio do naszej siedziby w Chinach lub do partnera serwisowego we Francji. Koszt odesłania produktu do serwisu pokrywa kupujący.

Po otrzymaniu i diagnozie urządzenia serwis przygotowuje raport z informacją, czy usterka jest wadą fabryczną (naprawa w ramach 12-miesięcznej gwarancji producenta), czy uszkodzenie wynika z winy użytkownika.

Koszty naprawy i odesłania

Wada fabryczna (gwarancja): naprawa w ramach 12-miesięcznej gwarancji producenta.
Wina użytkownika: jeżeli usterka nie jest objęta gwarancją i wynika z winy użytkownika, kupujący pokrywa koszt naprawy oraz koszt odesłania naprawionego produktu do Polski.

Warunki ogólne

Wszystkie prośby gwarancyjne muszą być formalnie przesyłane pocztą elektroniczną do naszego zespołu wsparcia pod adresem mobileasiaeu@gmail.com.

Zaleca się zapisanie numeru seryjnego produktu (IMEI w przypadku urządzeń mobilnych) i podawanie go w każdej korespondencji z Mobile Asia Shenzhen.

W przypadku zwrotu produktu do Mobile Asia Shenzhen zapewniamy bezpieczeństwo produktu(-ów) w czasie, gdy jest on(-e) w naszym posiadaniu. Jednakże, chociaż dołożymy wszelkich starań, aby zwrócić produkt (oraz akcesoria, takie jak ładowarka, karta pamięci itp.), Mobile Asia Shenzhen nie ponosi żadnej odpowiedzialności ani nie wypłaca odszkodowania za utratę danego produktu. Nie należy wysyłać żadnych akcesoriów zbędnych do naprawy, chyba że otrzymamy od nas takie instrukcje.

Mobile Asia Shenzhen gwarantuje, że jej produkt (z wyłączeniem akcesoriów, oprogramowania, materiałów eksploatacyjnych, takich jak, ale nie wyłącznie, toner, arkusze atramentowe, papier i inne materiały eksploatacyjne zdefiniowane przez nas) będzie w dobrym stanie technicznym przez cały okres gwarancji. Gwarancja podlega dowodowi zakupu; dlatego należy zachować paragon (paragon z PayPal i e-mail z fakturą są ważne w przypadku roszczeń gwarancyjnych).

Nieprzestrzeganie instrukcji

Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzenia lub wady powstałe w wyniku umyślnego zaniedbania lub niedbalstwa kogokolwiek innego niż my
Utrata jakości, pogorszenie wydajności lub rzeczywiste uszkodzenie wynikające z użycia części zamiennych lub innych materiałów wymiennych (takich jak materiały eksploatacyjne), które nie są ani produkowane, ani zalecane przez producenta
Modyfikacja produktu i/lub oprogramowania przez osobę inną niż nasi przedstawiciele
Numer seryjny produktu został usunięty, zmieniony na kwalifikujący się lub uszkodzony
Połączone z innymi elementami wyposażenia, akcesoriami, sprzętem lub oprogramowaniem produktu, które nie zostały zatwierdzone przez producenta

Możemy zdecydować o wymianie produktu, jeśli koszt naprawy okaże się nieopłacalny. W przypadku, gdy produkt nie będzie już dostępny, możemy zdecydować o wymianie na podobny produkt o tej samej lub wyższej wartości. Wartości te ustalane są na podstawie wartości w momencie wymiany.

Jeśli wada produktu nie jest objęta gwarancją, będziesz ponosić koszty naprawy.
Jeśli wada produktu nie jest objęta gwarancją, będziesz ponosić koszty inspekcji i diagnostyki.
Jeśli podczas naprawy produktu zmienisz swój adres, musisz powiadomić o tym serwis drogą mailową.
Jeśli wada produktu nie jest objęta niniejszą gwarancją, będziesz ponosić koszty jego odesłania.
Jedynym obowiązkiem firmy Mobile Asia Shenzhen wynikającym z niniejszej gwarancji jest świadczenie usług określonych powyżej.
Należy podjąć wszelkie uzasadnione środki ostrożności w celu ochrony aktywów i majątku (w tym oprogramowania i danych) oraz zminimalizowania potencjalnych strat lub zakłóceń, w tym, w razie potrzeby, wykonać kompletne kopie zapasowe całego oprogramowania i danych oraz zastosować środki kontroli antywirusowej.
Gwarancji nie można przenieść na osoby trzecie.

Wyłączenia szczegółowe

Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych, takich jak baterie i folie.
Produkty, które nie są urządzeniami elektronicznymi ani nie zużywają prądu (np. etui, osłony obiektywu itp.) nie są objęte gwarancją.
Mobile Asia Shenzhen nie pokrywa kosztów napraw związanych z problemami związanymi z operatorem (np. kartą SIM, dostępnością, zasięgiem, usługą itp.) telefonów komórkowych i tabletów.
Wszelkie problemy spowodowane przez oprogramowanie sprzętowe lub programowe, modyfikacje systemu operacyjnego, rootowanie lub jailbreakowanie telefonów lub tabletów nie będą objęte gwarancją Mobile Asia Shenzhen.

Wyłączenia ogólne (czego NIE obejmuje gwarancja)

Zużycie
Uszkodzenia spowodowane uderzeniem, wstrząsem, upadkiem, piaskiem, kurzem, brudem, wilgocią, wyciekającymi bateriami, ogniem, kradzieżą, próbą kradzieży, wandalizmem, działaniami wojennymi lub terrorystycznymi, korozją, zanieczyszczeniem lub wnikaniem wody, mrozem, powodzią, wiatrem, trzęsieniem ziemi, piorunem lub innymi niekorzystnymi warunkami pogodowymi
Jakiekolwiek przypadkowe lub złośliwe uszkodzenie
Wszelkie uszkodzenia powstałe w wyniku narażenia na działanie wilgoci, zawilgocenia lub ekstremalnych warunków termicznych
Niewłaściwe użytkowanie, przechowywanie lub obchodzenie się z produktem
Jakiekolwiek uszkodzenia powstałe w wyniku korzystania z nieprawidłowego lub nieregularnego zasilania (napięcia elektrycznego)
Jakiekolwiek naruszenie warunków niniejszej gwarancji lub postanowień umowy
Przyczyny zewnętrzne, na które nie mamy wpływu, takie jak wypadki, pożary lub włamania
Naprawa lub czyszczenie wykonywane przez osoby nieupoważnione
Wszelkie awarie lub szczególne wymagania jakiegokolwiek innego elementu sprzętu lub oprogramowania, który dodałeś do produktu, a który nie został uwzględniony w umowie
Korekta błędów w oprogramowaniu firm innych niż Mobile Asia Shenzhen lub oryginalnym oprogramowaniu producenta (np. rootowanie/flashowanie ROM-u telefonu)
Utrata lub uszkodzenie danych
Podłączenie produktu do sieci, na którą nie wyraziliśmy zgody, lub wprowadzenie zmian w systemie operacyjnym lub sieciowym
Nie instalowanie żadnych poprawek błędów wydanych dla oprogramowania
Używanie niezgodnie z przeznaczeniem
Uszkodzony wyświetlacz LCD na skutek niewłaściwego użytkowania
Wada obiektywów niezależna od producenta
Uszkodzenia spowodowane cieczą
Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania podczas transportu do punktu serwisowego lub agenta serwisowego

Uwaga specjalna

Gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, nietypowych warunków, niewłaściwego przechowywania, narażenia na działanie cieczy, wilgoci, piasku lub brudu, zaniedbania lub nietypowych obciążeń fizycznych, elektrycznych lub elektromechanicznych. Mobile Asia Shenzhen nie ponosi odpowiedzialności za wady ani uszkodzenia innych produktów używanych w połączeniu z tym produktem.

Mobile Asia Shenzhen zastrzega sobie prawo do ostatecznej decyzji w przypadku sporu.