Zwroty i Reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1 Prawo odstąpienia od umowy

Większość produktów można zwrócić z dowolnego powodu w ciągu 14 dni (tylko w UE) od daty otrzymania. Produkty kwalifikujące się do zwrotu są klasyfikowane jako wadliwe, niewadliwe (z powodu zmiany zdania) lub uszkodzone po przybyciu (DOA).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy pod adresem mobileasiaeu@gmail.com w celu wyjaśnienia dalszych procedur, sposobu wysyłki i kosztów.

1.2 Ważne powody odwołania

Powody bezpłatnego odwołania to:

W przypadku poważnych odstępstw od opisu przedmiotu (z wyłączeniem odstępstw kolorystycznych)
Kiedy dostarczono niewłaściwy model
Jeżeli urządzenie nie działa w momencie odbioru

Powody, dla których odwołanie jest odpłatne, to:

Nie lubić
Nie podano powodu

1.3 Konsekwencje odwołania

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w terminie 30 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Musisz odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu czternastu dni.

1.4 Płatność PayPal a zwrot

Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem PayPal, a klient odstępuje od umowy z powodu zmiany zdania, klient zobowiązany jest do pokrycia prowizji PayPal w wysokości 4% wartości zamówienia. PayPal nie zwraca prowizji za transakcję, dlatego ta opłata nie podlega zwrotowi i zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

1.5 Koszty odwołania

Obowiązkiem kupującego jest odesłanie produktu na własny koszt oraz pokrycie kosztów celnych (wysyłka i obsługa transportu materiałów niebezpiecznych).

Kupujący jest zobowiązany do odebrania przesyłki zwrotnej. Jeżeli paczka nie zostanie odebrana w ciągu 14 dni od próby doręczenia, trafia do magazynu przesyłek nieodebranych. W takim przypadku to kupujący jest zobowiązany do odebrania takiej przesyłki i odesłania jej na adres firmy w Chinach.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, pomylony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem mobileasiaeu@gmail.com. Prośba o szybkie zgłoszenie uszkodzenia służy sprawnej obsłudze transportowej i nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

Gwarancja

Wszystkie produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta. W razie usterki najpierw kontaktujemy się zdalnie — często problem da się rozwiążyć bez wysyłki (np. błąd programowy). Jeśli to nie pomaga, urządzenie należy odesłać bezpośrednio do naszej siedziby w Chinach lub do partnera serwisowego we Francji. Koszt odesłania produktu do serwisu pokrywa kupujący.

Diagnoza i raport serwisu

Po otrzymaniu i diagnozie urządzenia serwis przygotowuje raport z informacją, czy usterka jest wadą fabryczną (naprawa w ramach 12-miesięcznej gwarancji producenta), czy uszkodzenie wynika z winy użytkownika.

Koszty naprawy i odesłania

Wada fabryczna (gwarancja): naprawa w ramach 12-miesięcznej gwarancji producenta.
Wina użytkownika: jeżeli usterka nie jest objęta gwarancją i wynika z winy użytkownika, kupujący pokrywa koszt naprawy oraz koszt odesłania naprawionego produktu do Polski.

Przed wysyłką skontaktuj się z nami pod mobileasiaeu@gmail.com, aby otrzymać właściwy adres i instrukcję.

Zwroty i Reklamacje